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Ciao a tutti
volevo raccontare una vicissitudine avuta con la sopracitata ditta che vanta fra i prodotti importati la ESU famosa per le sue centraline.
Io avevo comprato una centrale esu e recentemente un booster della stessa casa, entrambe su Ebay, perfettamente funzionanti e a prezzi estremamente concorrenziali

Ecco tutto il percorso delle lettere, al termine riporto la soluzione...banalissima.

===================== Email inviata alla essemme ========
Buon giorno,

sono possessore di una centralina esu art 50000 con alimentatore art 50091
(15v - 5A).
Ho anche un booster Esu art 50010 con alimentatore.
Il trasformatore fornito con quest'ultimo riporta 15-21 V / 5 A, dovrebbe
essere quindi l'art 50090.
Quello che non capisco è se avrò in uscita 15 volt oppure di più.
Considerato che il tracciato è suddiviso in due parti vorrei essere sicuro
che entrambe
ricevano 15 volt e 4A e non di più.
Nel caso sarebbe consigliabile l'acquisto del trasformatore 50091 da 15V
5A anche per il booster?
.......

========================= Risposta Essemme ==============
Egregio Sig Carlo

mi dovrebbe gentilmente comunicare il numero seriale della sua Ecos poi avrà 
tutte le informazioni da lei richieste.
Distinti saluti

======================== Mia risposta =====================
la mia centralina ecos ha il seguente Id: 0004d81b
originariamente aveva il trasformatore da 18 volt 5A poi sostituito con quello da 15V 5A

======================= Risposta Essemme ==================
Purtroppo questo numero seriale non risulta importato ne regolarmente distribuito da noi.
Pertanto per avere informazioni ed assistenza dovrà  rivolgersi al relativo venditore.
Distinti saluti
======================= Mia risposta ======================
Salve,
sono rimasto sorpreso sia dalle Vs. richieste circa il numero di serie della centralina, visto che il quesito riguardava il booster, sia della risposta poi ricevuta.

Non me l'aspettavo.

Ho comunque contattato direttamente la ESU in Germania e tramite il loro forum, molto gentilmente, senza chiedere codici o altro, mi hanno fornito una risposta semplicissima.

Devo spezzare una lancia a favore dell'assistenza che si riceve direttamente sul sito ufficiale ed invitarVi a fare altrettanto in quanto, quando il problema riguarda argomenti legati a garanzie può essere corretto agire come avete fatto Voi ma quando Vi si chiede solo un parere è meglio fornirlo in quanto va tutto a vantaggio del rapporto cliente-fornitore-venditore-prodotto.

Si da una immagine non solo di venditori ma, soprattutto, di persone vicine al cliente, anche se quest'ultimo non ha acquistato il prodotto da Voi ma che da Voi potrebbe fornirsi di altro materiale nel corso del tempo.
============================ Fine =================

La soluzione che mi è stata fornita sul forum della Esu è di una semplicità  disarmante: basta girare con un cacciavite il piccolo nottolino presente su un lato del trasformatore per portarlo al valore di 15 Volt.
Tutto questo per dire una cosa: onore ai tedeschi della esu e bocciatura per quei rivenditori italiani che ti sbattono la porta in faccia senza ascoltari.....
Magari poi ci lamentiamo che il mercato non c'è oppure ristagna......

Ognuno tragga le proprie considerazioni da tutto ciò

Ciao
Carlo

Io abito a Milano e non è la prima volta che sento queste lamentele a riguardo di questo negozio.
Successe anche a me anni fa per una modifica da fare ad una locomotiva.
Mi dissero di sentire il negozio dove l'avevo acquistata.
Io mi fornisco in un noto negozio di Torino (prod. non solo Zimo) e come assistenza è eccezzionale.
Saluti
S.L.

Lucky ha scritto:Io abito a Milano e non è la prima volta che sento queste lamentele a riguardo di questo negozio.
Successe anche a me anni fa per una modifica da fare ad una locomotiva.
Mi dissero di sentire il negozio dove l'avevo acquistata.
Io mi fornisco in un noto negozio di Torino (prod. non solo Zimo) e come assistenza è eccezzionale.
Saluti
S.L.

Mal comune ....mezzo gaudio.....

A parte la consolazione, mentre inserire un decoder in una loco può comportare delle difficoltà  o invalidare chissà  quale garanzia, dare una risposta semplice come quella della esu ("Prendi un cacciavitino e ruota il nottolino" [c'è anche la rima...]) può far perdere del tempo ma di sicuro fa guadagnare un cliente piuttosto che perderlo magari a vantaggio di altri.....

Io proporrei il boicottaggio di tali venditori, tanto poi ci sono altri più disponibili....

A proposito: come si chiama il negozio di Torino?

Ciao
Carlo

ragazzi ferma....la cosa mi è nota e ognuno vedendo le cose dal proprio punto rivista ha ragione (sia il rivenditore che il compratore) perchè entrambi devono fare gli interessi propri..preferirei chiudere tale argomento e scambiare segnalazioni in privato.